Dernière mise à jour : 11 mars 2025
Les conditions d'utilisation sont souvent longues et intimidantes, et vous n'en avez probablement jamais lu une que vous avez comprise de bout en bout. Nous avons rédigé les nôtres dans l’intention de les rendre aussi claires et accessibles que possible, pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avec nos services.
Ava est une solution complète d’accessibilité à la communication, qui propose des transcriptions en temps réel et à posteriori, la traduction et interprétation en langue des signes. Nous opérons via Ava France pour l’Europe et Ava (Transcense, Inc.) pour le reste du monde. Que ce soit sur votre téléphone, tablette, ordinateur ou via notre site web, notre objectif est de rendre les conversations accessibles à tous, en particulier aux personnes sourdes et malentendantes.
Ces conditions d'utilisation (appelées "CGU") régissent les services numériques fournis à travers les sites web d'Ava pour la France et les pays de l’Union Européenne (ainsi que tout autre site qu’Ava pourrait ouvrir), ainsi que les applications mobiles dans ces mêmes régions. Quand nous parlons des "Apps Ava", nous désignons l’ensemble de ces sites et applications.
Avant de commencer à utiliser une App Ava, prenez un moment pour lire ces CGU, car vous devrez les accepter pour continuer. Une fois acceptées, elles forment un contrat entre vous et Ava. Elles contiennent des informations importantes sur :
Ces CGU ne couvrent pas :
Si vous avez des questions, contactez-nous à support@ava.me, nous sommes là pour vous aider.
Nous pouvons modifier ces CGU de temps en temps, en fonction de l’évolution de nos services. Si un changement risque d’affecter de manière importante votre utilisation des Apps Ava ou vos droits (comme une modification des prix ou de la gestion de vos données), nous vous informerons à l’avance. La version la plus récente sera toujours disponible sur ava.me. En continuant à utiliser nos services après ces mises à jour, vous acceptez les modifications. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez cesser d’utiliser les Apps.
Vous pouvez arrêter d’utiliser votre App Ava quand vous le souhaitez. Vous pouvez également retirer votre consentement pour certains services directement dans l’App Ava. Si vous êtes client Ava, cela n’affecte pas votre contrat, qui suit ses propres termes. Sachez que l’utilisation d’une App Ava est nécessaire pour accéder à votre tableau de bord. De notre côté, nous pouvons suspendre ou fermer votre accès si nous pensons que vous ne respectez pas ces CGU, parfois sans préavis, même si ce n’est pas notre préférence.
En cas de fermeture, votre compte et vos données associées pourront être désactivés.
La mission d’Ava est de rendre la communication accessible à tous, en particulier aux personnes sourdes et malentendantes. Pour cela, nous offrons une gamme de services d’accessibilité à la communication, que nous améliorons et enrichissons continuellement.
Nos services sont disponibles via l’application Ava (sur mobile, tablette ou ordinateur) et notre plateforme web. Certains sont fournis directement par Ava, d’autres en collaboration avec des professionnels de la transcription ou de l’interprétation. Nous vous indiquerons toujours clairement leur origine. Il peut arriver que nous ajustions ou supprimions certains services pour mieux répondre à vos besoins, mais nous vous préviendrons si cela change quelque chose pour vous.
Nous voulons que vous appréciiez nos services : n’hésitez pas à nous faire part de vos retours à support@ava.me
Ava vous permet de suivre des conversations en direct grâce à une transcription précise et rapide, qui combine une retranscription automatique (Sous-Titres Automatiques) et l’intervention de professionnels de la transcription (Scribes).
Vous choisissez ce qui vous convient : la retranscription par intelligence artificielle ou celle par les Scribes Ava, disponibles pendant les heures ouvrées (les horaires varient selon votre région, précisés dans l’App). Les Scribes s’efforcent de retranscrire fidèlement les échanges que vous souhaitez sous-titrer. Nos outils identifient aussi les différents interlocuteurs, affichent les sous-titres clairement, que ce soit en face-à-face ou en visioconférence (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet…), pour une ou plusieurs personnes. Si vous le désirez, vous pouvez même vous exprimer via une voix de synthèse dans l’App.
Notez que les transcriptions ne sont pas toujours parfaites : l’IA peut faire des erreurs, et les Scribes, bien qu’attentifs, ne captent pas tout à 100 %. C’est à vous de juger si le résultat vous convient.
L’équipe des Scribes Ava est là pour vous aider en retranscrivant aussi fidèlement que possible les propos que vous leur demandez de suivre. Ils peuvent également vous suggérer des ajustements techniques pour améliorer votre expérience. Ils sont disponibles via l’App pendant les jours ouvrés et font leur maximum pour vous assister. Comme vos conversations peuvent inclure des informations personnelles, nous vous demandons votre consentement avant la première utilisation, conformément au RGPD.
L’interface des Scribes est pseudo-anonyme : ils ne voient que votre prénom et votre nom d’utilisateur, sans accès à d’autres données personnelles ni à vos anciennes transcriptions. Vos conversations restent totalement confidentielles :
Cela protège votre vie privée et la confidentialité de vos échanges. Nous n’utiliserons jamais vos conversations sans votre consentement explicite. Vous pouvez supprimer vos transcriptions à tout moment dans l’App.
Attention: Ava n’est pas adapté aux urgences. En cas de besoin urgent, contactez directement les services d’urgence accessibles près de chez vous.
Quelques règles simples
Nos utilisateurs sont notre priorité, et nous prenons les services que nous leur fournissons tout aussi sérieusement. Puisque nos services touchent à vos communications, nous avons besoin que vous respectiez quelques règles simples :
Aidez-nous à assurer la sécurité de vos données
Ne partagez jamais votre mot de passe. Lorsque vous contactez notre support en ligne, connectez-vous à votre compte pour que nous puissions vérifier votre identité. Comme les Apps Ava contiennent des informations personnelles, nous vous conseillons de protéger votre appareil avec un mot de passe et de le configurer pour qu’il se verrouille rapidement en cas d’inactivité. Pour certains services, vous devrez entrer à nouveau votre code ou vous authentifier.
Nous publions régulièrement des mises à jour des Apps Ava. Nous vous recommandons de toujours utiliser la dernière version, car elle peut inclure des améliorations de sécurité. Parfois, vous devrez accepter les CGU mises à jour pour continuer à accéder aux services.
Si vous utilisez nos Scribes en dehors des zones où nous opérons, assurez-vous que cela est autorisé localement. Nous respectons les lois des régions où nous sommes implantés, mais nous ne pouvons pas garantir celles d’ailleurs. L’accès au tableau de bord d’assurance dans les Apps Ava est réservé aux membres des organisations clientes.
Nous pouvons suspendre des services ou fermer des comptes si nous soupçonnons une utilisation contraire à ces CGU. Il peut aussi arriver que nos services soient interrompus pour des raisons indépendantes de notre volonté (pannes, maintenance, etc.). Nous ne serons pas responsables dans ces cas, mais nous vous informerons dès que possible et ferons notre possible pour rétablir l’accès rapidement.
Nous fournissons nos services tels qu’ils sont décrits, sans garanties supplémentaires. Si nous ne respectons pas ces CGU, nous ne serons responsables que des pertes prévisibles au moment où vous les avez acceptées. Nous ne couvrons pas :
Sauf disposition légale contraire, nous ne verserons pas plus que ce que vous nous avez payé. Nous n’acceptons pas d’autres conditions que celles-ci, sauf si la loi nous y oblige.
Tous les éléments de marque utilisés sur les Apps Ava (logos, nom, design) nous appartiennent et ne peuvent être réutilisés sans notre autorisation écrite. Si vous partagez des idées ou du contenu via les Apps, nous pourrons les utiliser pour améliorer nos services, sans obligation envers vous.
Consultez notre Politique de Confidentialité sur Ava pour des détails à jour sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données. En résumé, nous recueillons des informations techniques (comme votre appareil) et personnelles pour faire fonctionner et améliorer nos services. Tout est sécurisé, et vous pouvez refuser certaines communications si vous le souhaitez.
Si vous avez une réclamation, contactez-nous directement via les Apps Ava, et nous ferons notre possible pour résoudre le problème. Pour les questions sur vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPO à cette addresse: privacy@ava.me, ou s'addresser à la CNIL sur https://www.cnil.fr .
Ces CGU représentent l’accord complet entre vous et Ava. Si une partie est invalide selon la loi, le reste reste en vigueur. Pour toute question, écrivez à legal@ava.me.