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Conditions d'utilisation d’Ava

Dernière mise à jour : 11 mars 2025

Les conditions d'utilisation sont souvent longues et intimidantes, et vous n'en avez probablement jamais lu une que vous avez comprise de bout en bout. Nous avons rédigé les nôtres dans l’intention de les rendre aussi claires et accessibles que possible, pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avec nos services.

Bienvenue chez Ava

Ava est une solution complète d’accessibilité à la communication, qui propose des transcriptions en temps réel et à posteriori, la traduction et interprétation en langue des signes. Nous opérons via Ava France pour l’Europe et Ava (Transcense, Inc.) pour le reste du monde. Que ce soit sur votre téléphone, tablette, ordinateur ou via notre site web, notre objectif est de rendre les conversations accessibles à tous, en particulier aux personnes sourdes et malentendantes.

À propos de ces conditions d'utilisation

Ces conditions d'utilisation (appelées "CGU") régissent les services numériques fournis à travers les sites web d'Ava pour la France et les pays de l’Union Européenne (ainsi que tout autre site qu’Ava pourrait ouvrir), ainsi que les applications mobiles dans ces mêmes régions. Quand nous parlons des "Apps Ava", nous désignons l’ensemble de ces sites et applications.

Avant de commencer à utiliser une App Ava, prenez un moment pour lire ces CGU, car vous devrez les accepter pour continuer. Une fois acceptées, elles forment un contrat entre vous et Ava. Elles contiennent des informations importantes sur :

  • Ce à quoi vous pouvez vous attendre en utilisant une App Ava.
  • Ce que nous attendons de vous lorsque vous utilisez une App Ava.
  • Comment faire une réclamation si nécessaire.

Ces CGU ne couvrent pas :

  • Votre contrat avec Ava. Si vous êtes client, reportez-vous aux conditions générales de ventes référencées dans votre contrat. 

Si vous avez des questions, contactez-nous à support@ava.me, nous sommes là pour vous aider.

Comment nous tenons ces CGU à jour

Nous pouvons modifier ces CGU de temps en temps, en fonction de l’évolution de nos services. Si un changement risque d’affecter de manière importante votre utilisation des Apps Ava ou vos droits (comme une modification des prix ou de la gestion de vos données), nous vous informerons à l’avance. La version la plus récente sera toujours disponible sur ava.me. En continuant à utiliser nos services après ces mises à jour, vous acceptez les modifications. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez cesser d’utiliser les Apps.

La résiliation de ces CGU

Vous pouvez arrêter d’utiliser votre App Ava quand vous le souhaitez. Vous pouvez également retirer votre consentement pour certains services directement dans l’App Ava. Si vous êtes client Ava, cela n’affecte pas votre contrat, qui suit ses propres termes. Sachez que l’utilisation d’une App Ava est nécessaire pour accéder à votre tableau de bord. De notre côté, nous pouvons suspendre ou fermer votre accès si nous pensons que vous ne respectez pas ces CGU, parfois sans préavis, même si ce n’est pas notre préférence.

En cas de fermeture, votre compte et vos données associées pourront être désactivés.

Quels sont les services auxquels vous pouvez accéder?

La mission d’Ava est de rendre la communication accessible à tous, en particulier aux personnes sourdes et malentendantes. Pour cela, nous offrons une gamme de services d’accessibilité à la communication, que nous améliorons et enrichissons continuellement.

Nos services sont disponibles via l’application Ava (sur mobile, tablette ou ordinateur) et notre plateforme web. Certains sont fournis directement par Ava, d’autres en collaboration avec des professionnels de la transcription ou de l’interprétation. Nous vous indiquerons toujours clairement leur origine. Il peut arriver que nous ajustions ou supprimions certains services pour mieux répondre à vos besoins, mais nous vous préviendrons si cela change quelque chose pour vous.

Nous voulons que vous appréciiez nos services : n’hésitez pas à nous faire part de vos retours à support@ava.me 

Sous-titrage en temps réel : IA et Scribes

Ava vous permet de suivre des conversations en direct grâce à une transcription précise et rapide, qui combine une retranscription automatique (Sous-Titres Automatiques) et l’intervention de professionnels de la transcription (Scribes).

Vous choisissez ce qui vous convient : la retranscription par intelligence artificielle ou celle par les Scribes Ava, disponibles pendant les heures ouvrées (les horaires varient selon votre région, précisés dans l’App). Les Scribes s’efforcent de retranscrire fidèlement les échanges que vous souhaitez sous-titrer. Nos outils identifient aussi les différents interlocuteurs, affichent les sous-titres clairement, que ce soit en face-à-face ou en visioconférence (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet…), pour une ou plusieurs personnes. Si vous le désirez, vous pouvez même vous exprimer via une voix de synthèse dans l’App.

Notez que les transcriptions ne sont pas toujours parfaites : l’IA peut faire des erreurs, et les Scribes, bien qu’attentifs, ne captent pas tout à 100 %. C’est à vous de juger si le résultat vous convient.

Confidentialité des Scribes

L’équipe des Scribes Ava est là pour vous aider en retranscrivant aussi fidèlement que possible les propos que vous leur demandez de suivre. Ils peuvent également vous suggérer des ajustements techniques pour améliorer votre expérience. Ils sont disponibles via l’App pendant les jours ouvrés et font leur maximum pour vous assister. Comme vos conversations peuvent inclure des informations personnelles, nous vous demandons votre consentement avant la première utilisation, conformément au RGPD.

L’interface des Scribes est pseudo-anonyme : ils ne voient que votre prénom et votre nom d’utilisateur, sans accès à d’autres données personnelles ni à vos anciennes transcriptions. Vos conversations restent totalement confidentielles :

  • Aucun autre utilisateur d’Ava ne peut y accéder sans votre accord.
  • Ava ne peut ni les lire ni les écouter, grâce à un cryptage de bout en bout – seules vous et les Scribes y avez accès.

Cela protège votre vie privée et la confidentialité de vos échanges. Nous n’utiliserons jamais vos conversations sans votre consentement explicite. Vous pouvez supprimer vos transcriptions à tout moment dans l’App.

Attention: Ava n’est pas adapté aux urgences. En cas de besoin urgent, contactez directement les services d’urgence accessibles près de chez vous.

Ce que nous attendons de nos utilisateurs

Quelques règles simples

Nos utilisateurs sont notre priorité, et nous prenons les services que nous leur fournissons tout aussi sérieusement. Puisque nos services touchent à vos communications, nous avons besoin que vous respectiez quelques règles simples :

  • N’utilisez pas les Apps en continu sans raison, 
  • La version gratuite est réservée à un usage personnel, et ne peut être utilisée dans un cadre professionnel.
  • Ne l’employez pas pour des activités illégales ou pour revendre nos services sans notre autorisation.
  • Toute information que vous nous communiquez doit être exacte et dans une langue officielle des zones où nous opérons ; informez-nous si une information devient incorrecte.
  • Si vous avez des doutes sur des informations trouvées dans une App Ava, demandez-nous des précisions.
  • Vous ne devez utiliser nos services que pour vous-même; les enfants ne doivent pas les utiliser seuls.
  • Chaque version locale d’une App Ava et ses services sont conçus pour être utilisés dans leurs zones géographiques respectives. Nous ne sommes pas responsables des lois hors de ces zones.
  • Signalez-nous vos remarques ou tout problème via l’App Ava.
  • En cas d’urgence médicale, utiliser les fonctions d’accessibilité à la communication des services d’urgence directement, pas via Ava.

Aidez-nous à assurer la sécurité de vos données

Ne partagez jamais votre mot de passe. Lorsque vous contactez notre support en ligne, connectez-vous à votre compte pour que nous puissions vérifier votre identité. Comme les Apps Ava contiennent des informations personnelles, nous vous conseillons de protéger votre appareil avec un mot de passe et de le configurer pour qu’il se verrouille rapidement en cas d’inactivité. Pour certains services, vous devrez entrer à nouveau votre code ou vous authentifier.

Nous publions régulièrement des mises à jour des Apps Ava. Nous vous recommandons de toujours utiliser la dernière version, car elle peut inclure des améliorations de sécurité. Parfois, vous devrez accepter les CGU mises à jour pour continuer à accéder aux services.

Accès et limitations de nos services

Si vous utilisez nos Scribes en dehors des zones où nous opérons, assurez-vous que cela est autorisé localement. Nous respectons les lois des régions où nous sommes implantés, mais nous ne pouvons pas garantir celles d’ailleurs. L’accès au tableau de bord d’assurance dans les Apps Ava est réservé aux membres des organisations clientes.

Nous pouvons suspendre des services ou fermer des comptes si nous soupçonnons une utilisation contraire à ces CGU. Il peut aussi arriver que nos services soient interrompus pour des raisons indépendantes de notre volonté (pannes, maintenance, etc.). Nous ne serons pas responsables dans ces cas, mais nous vous informerons dès que possible et ferons notre possible pour rétablir l’accès rapidement.

Notre responsabilité envers vous

Nous fournissons nos services tels qu’ils sont décrits, sans garanties supplémentaires. Si nous ne respectons pas ces CGU, nous ne serons responsables que des pertes prévisibles au moment où vous les avez acceptées. Nous ne couvrons pas :

  • Les pertes dues au non-respect de nos instructions d’utilisation.
  • Les pertes liées à un usage professionnel (nos services sont pour un usage personnel).
  • Les problèmes causés par votre non-respect de ces CGU ou de notre politique de confidentialité.
  • Les difficultés liées à des sites ou services tiers que nous mentionnons – c’est à vous de décider si vous voulez les utiliser.

Sauf disposition légale contraire, nous ne verserons pas plus que ce que vous nous avez payé. Nous n’acceptons pas d’autres conditions que celles-ci, sauf si la loi nous y oblige.

Nos droits de propriété intellectuelle

Tous les éléments de marque utilisés sur les Apps Ava (logos, nom, design) nous appartiennent et ne peuvent être réutilisés sans notre autorisation écrite. Si vous partagez des idées ou du contenu via les Apps, nous pourrons les utiliser pour améliorer nos services, sans obligation envers vous.

Comment nous utilisons et protégeons vos données personnelles

Consultez notre Politique de Confidentialité sur Ava pour des détails à jour sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données. En résumé, nous recueillons des informations techniques (comme votre appareil) et personnelles pour faire fonctionner et améliorer nos services. Tout est sécurisé, et vous pouvez refuser certaines communications si vous le souhaitez.

Comment nous adresser une réclamation

Si vous avez une réclamation, contactez-nous directement via les Apps Ava, et nous ferons notre possible pour résoudre le problème. Pour les questions sur vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPO à cette addresse: privacy@ava.me, ou s'addresser à la CNIL sur https://www.cnil.fr .

Quelques précisions supplémentaires

  • Paiement : Si vous souscrivez un abonnement, fournissez des informations de paiement valides. Nous pouvons facturer automatiquement à la fin d’un essai ou lors d’un renouvellement, sauf si vous annulez avant. Si vous payez pour quelqu’un d’autre, ces CGU s’appliquent aussi à vous. En cas de retard de paiement, des frais pourront être ajoutés, et l’accès suspendu après un délai et un avertissement.
  • Usage raisonnable : Si un service est "illimité", utilisez-le de manière raisonnable, sans excès. Nous vous avertirons en cas de dépassement, et pourrons limiter l’accès si cela persiste.
  • Litiges : En cas de désaccord, nous essaierons d’abord une solution amiable. Sinon, un arbitrage aura lieu à San Francisco (sauf urgence), avec les tribunaux locaux compétents pour la suite. Aucun recours collectif n’est possible.
  • Délai pour réclamer : Vous avez un an maximum pour signaler un problème, sauf si la loi locale exige plus.
  • Imprévus : Nous ne sommes pas responsables des interruptions dues à des événements hors de notre contrôle (catastrophes, pannes réseau, etc.).

Ces CGU représentent l’accord complet entre vous et Ava. Si une partie est invalide selon la loi, le reste reste en vigueur. Pour toute question, écrivez à legal@ava.me.

Live captions for Deaf and hard-of-hearing people.


Our mission is to break down barriers to communication by offering a solution adapted to all situations in professional and personal life.

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