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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

EXPERIMENTATION OUTIL CONVERSATIONNEL MULTILINGUE

(version française)


La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la façon dont nous utilisons vos Données à caractère personnel (ci-après « Données ») dans le cadre de l’utilisation de l’outil conversationnel multilingue (ci-après le « Service »). Nous vous expliquons également quels sont vos droits et comment les exercer.

SNCF VOYAGEURS attache la plus grande importance à la protection de vos Données et à la façon dont elles sont traitées.

La présente Politique de confidentialité entre en vigueur à compter du 8 septembre 2023, date de démarrage de l’expérimentation.


RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le traitement est mis en œuvre par SNCF VOYAGEURS, Société Anonyme dont le siège est situé à Saint-Denis (Seine-Saint-Denis), 4, rue André Campra, 93210, en tant que responsable de traitement.

SNCF Voyageurs a désigné un délégué à la protection des données (DPO) que vous pouvez contacter à l’adresse suivante : dpo-sncf-voyageurs@sncf.fr.


FINALITE DU TRAITEMENT

Le traitement a pour finalité de fournir aux clients internationaux ne pouvant s’exprimer en français un service de traduction instantanée leur permettant d’échanger à l’écrit et à l’oral dans leur langue maternelle avec les agents SNCF.


BASE LEGALE

La base légale du Service est l’intérêt légitime de SNCF Voyageurs à mettre à disposition de ses clients et de ses agents un outil conversationnel permettant d’assurer la correcte information des voyageurs internationaux.


NATURE DES DONNEES TRAITEES

Lors de l’utilisation du Service, les Données suivantes sont traitées :

  • Pour les clients internationaux :
  • le choix du pays dans la langue duquel le Client souhaite effectuer la conversation ;
  • la voix et la retranscription écrite de la voix.
  • Pour les agents du Groupe SNCF :
  • Les identifiants de connexion au Service,
  • La voix et la retranscription écrite de la voix.

Les données sont fournies par le Client en dictant sa demande sur le smartphone de l’agent SNCF qui la retranscrit par écrit et en français, et inversement.

Si la langue utilisée par le Client n’est pas automatiquement reconnue, il peut être demandé au Client de sélectionner sur le smartphone de l’agent SNCF le pays de la langue désirée pour effectuer la conversation.

Dans le cadre de l’échange avec les agents SNCF, il est recommandé aux Clients de ne pas communiquer de données sensibles telles que des données de santé ou des informations médicales.

Une enquête de satisfaction pourra être soumise aux Clients et aux agents ayant utilisé le Service. Les réponses seront traitées de manière anonyme.


DUREE DE CONSERVATION

Les Données ne font l’objet d’aucun stockage. Elles sont traitées durant le temps de la conversation et sont automatiquement effacées dès la fin de la conversation.


DESTINATAIRES DES DONNEES PERSONNELLES

Les Données sont réservées à l’usage des catégories de destinataires suivants :

  • les agents du Groupe SNCF en relation avec les clients,
  • les équipes informatiques SNCF en charge de la sécurisation des accès au Service,
  • Les prestataires de services informatiques intervenant en tant que sous-traitants pour la fourniture du Service,
  • les éditeurs des solutions logicielles effectuant la retranscription de la conversation.


TRANSFERT DES DONNEES


Afin de fournir son Service, SNCF Voyageurs a recours à des éditeurs de logiciels qui peuvent effectuer certaines opérations (hébergement, maintenance, …) aux Etats-Unis.

Ce transfert hors de l’Union européenne est encadré par une décision de la Commission européenne qui reconnaît que les Etats-Unis assurent un niveau de protection adéquat des Données ne nécessitant pas d’autorisation spécifique.


SECURITE


SNCF Voyageurs met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la

sécurité des traitements et la confidentialité des Données.

A ce titre, SNCF Voyageurs prend toutes les précautions utiles, au regard de la nature des Données

et des risques présentés par le traitement, afin de préserver la sécurité des

Données et, notamment, d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès (procédés d’authentification avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe confidentiels, journalisation des connexions, conservation des Données limitée, etc. ).

SNCF Voyageurs  s'assure également que chacun de ces prestataires met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données traitées.


DROITS SUR VOS DONNEES PERSONNELLES

Vous disposez, dans les conditions et limites prévues par la réglementation, d'un droit d'accès, de suppression, de rectification des Données vous concernant et d’opposition ou de limitation à leur traitement. Vous disposez également du droit de définir les directives concernant le sort de vos Données après votre décès dans les conditions définies à l’article 40.1 de la Loi informatique et Libertés. Enfin, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL).


Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez envoyer un courrier électronique à dpo-sncf-voyageurs@sncf.fr.



PRIVACY POLICY

EXPERIMENTATION MULTILINGUAL CONVERSATIONAL TOOL

(English version)


The purpose of this Privacy Policy is to inform you about how we use your Personal Data (hereinafter referred to as "Data") in connection with the use of the Multilingual Conversational Tool (hereinafter referred to as the "Service"). We also explain your rights and how to exercise them.

SNCF VOYAGEURS attaches the utmost importance to the protection of your Data and the way in which it is processed.

This Privacy Policy comes into force on 8 September 2023, the start date of the experiment.


DATA CONTROLLER

The processing is carried out by SNCF VOYAGEURS, a public limited company whose registered office is located at Saint-Denis (Seine-Saint-Denis), 4, rue André Campra, 93210, as data controller.

SNCF Voyageurs has appointed a Data Protection Officer (DPO) whom you may contact at the following address: dpo-sncf-voyageurs@sncf.fr.


PURPOSE OF PROCESSING

The purpose of the processing is to provide international customers who cannot speak French with an instantaneous translation service enabling them to exchange written and spoken information in their mother tongue with SNCF agents.


LEGAL BASIS

The legal basis of the Service is the legitimate interest of SNCF Voyageurs in providing its customers and agents with a conversational tool to ensure that international travellers are properly informed.


NATURE OF THE DATA PROCESSED

When using the Service, the following Data are processed:

- For international customers :

o the choice of country in whose language the Customer wishes to conduct the conversation;

o the voice and the written transcription of the voice.

- For SNCF Group agents :

o The login details for the Service,

o The voice and the written transcription of the voice.

The data is provided by the Customer by dictating his/her request on the smartphone of the SNCF agent who will transcribe it in writing and in French, and vice versa.

If the language used by the Customer is not automatically recognised, the Customer may be asked to select the country of the desired language for the conversation on the SNCF agent's smartphone.

In the context of exchanges with SNCF agents, Customers are advised not to communicate sensitive data such as health data or medical information.

A satisfaction survey may be submitted to Customers and agents who have used the Service. Responses will be processed anonymously.


RETENTION PERIOD

The Data is not stored. It is processed for the duration of the conversation and is automatically deleted at the end of the conversation.


RECIPIENTS OF PERSONAL DATA

The Data is reserved for use by the following categories of recipients:

- SNCF Group staff in contact with customers,

- SNCF IT teams responsible for securing access to the Service,

- IT service providers acting as sub-contractors for the provision of the Service,

- software solution publishers who transcribe the conversation.


TRANSFER OF DATA


In order to provide its Service, SNCF Voyageurs uses software publishers who may carry out certain operations (hosting, maintenance, etc.) in the United States.

This transfer outside the European Union is governed by a decision of the European Commission, which recognises that the United States provides an adequate level of protection for Data that does not require specific authorisation.


SECURITY


SNCF Voyageurs implements all technical and organisational measures to ensure the security of the

and confidentiality of the Data.

In this respect, SNCF Voyageurs takes all necessary precautions, with regard to the nature of the Data and the risks presented by the processing, in order to preserve the security of the Data.

and the risks presented by the processing, in order to preserve the security of the

Data and, in particular, to prevent them from being deformed, damaged or accessed by unauthorised third parties (authentication procedures with personal and secure access via confidential identifiers and passwords, logging of connections, limited storage of Data, etc.). ).

SNCF Voyageurs also ensures that each of these service providers implements appropriate technical and organisational measures to guarantee the security and confidentiality of the data processed.


RIGHTS TO YOUR PERSONAL DATA

You have the right, under the conditions and within the limits provided for by the regulations, to access, delete, rectify the Data concerning you and to oppose or limit their processing. You also have the right to define directives concerning the fate of your Data after your death under the conditions defined in article 40.1 of the French Data Protection Act. Finally, you have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority (CNIL).


To exercise these rights or if you have any questions about the processing of your data on this site, please contact the CNIL.


RIGHTS REGARDING YOUR PERSONAL DATA

You have the right, under the conditions and within the limits laid down by the regulations, to access, delete and rectify any Data concerning you and to oppose or limit the processing of such Data. You also have the right to define directives concerning the fate of your Data after your death under the conditions defined in article 40.1 of the French Data Protection Act. Finally, you have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority (CNIL).


To exercise these rights or if you have any questions about the processing of your data under this system, please send an e-mail to dpo-sncf-voyageurs@sncf.fr.

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